进口的牛排、车厘子、热门的网红零食、小家电、日用品过去的两个月里,数十万订单如雪花般涌入万纬上海新桥冷链园区,2024年春节前后,上海新桥园区作为某会员超市的线上履约中心,迎来运营高峰,业务单量远超预期,园区全体员工顶住压力迎难而上,连续奋战两个月时间,累计处理订单超过77万,
12月下旬,新桥园区与客户早早举行春节动员大会,按照每个客户运营要求,为接下来的运营高峰准备好,如应对临时增加的货量,及时为客户扩租库区和外仓、转移包材腾出库位、增加地托位,累计增加超过2000平米储位;补充人力资源,对项目自有及外包人员摸底,储备人力供应商,并拉通2个库区所有人员补充人力;临时增加高叉、手压车、打印机等设备,应对高峰时期的设备需求等等。
然而客户节前订单上涨数量远超预期。根据往年经验,预计园区业务单量将于1月下旬达到高峰,随着春运返乡潮,上海地区单量将逐渐平缓。然而今年业务单量从1月以来持续上涨,1月7日,园区单日订单量已突破1万单,到2月1日单日订单量超过2.4万单,直到除夕前,一直维持在单日1万单以上。截至2月29日,园区累计处理订单总量超过77万单。
同时,在高峰期间新桥园区又新增了业务。园区作为会员店的线上履约中心,消费者线上下单后,园区需依照订单完成商品出库、分拣、打包、配送到店等环节。以往,园区配送服务范围只在上海市,今年1月4日起,全国配业务也在园区启动,园区不仅需要处理上海订单,还要服务全国的订单分拣配送工作,业务更加繁忙。到2月1日,仅全国配业务单日订单已超过1万单,单日总订单量超过2.4万单。
为了保证客户订单正常履约,园区全员都行动了起来。首先是短期订单激增带来人手严重不足,从1月7日起,园区运营全员开始停休,并紧急联系人力供应商,补充了外包人员,对外包人员开展岗前业务与安全质量培训,确保运营质量。园区负责其他项目的主管、领班及运营同事也纷纷前来支援,得益于此前的“一专多能”培训,园区全员均掌握了单证或仓管岗位的基础技能,并在此次大会战中学以致用,相互补位。客户员工也奔赴现场一同迎战,遇到突发情况都可以及时沟通处理。
为了提升运营效率,实现用户订单要求,园区多次根据真实的情况及时作出调整策略,比如由于补货量大,一层货架拣选槽位不足,临时增加高叉及PE转运人员提升周转率,园区单证通过数据分析合理匹配补货水位的安全值,协助现场进行了补货前置;为使业务动线更加合理有序,及时安排将全国配大单单独分配至楼下打包;运输团队也提前排线,仓库提前分拣,确保订单及时发货。
持续增长的订单似乎看不到头,整个团队一直面临着无形的压力。特别是1月下旬以来,大部分员工都出现了流感发烧症状,还在带病上岗。新桥园区同事们平均每天工作12小时之后,最长的甚至每天15小时,有的员工甚至吃住都在园区,直接在办公的地方打地铺,工程人员24小时轮班巡查设备,保障设备正常运行。对此,园区充分做好了后勤保障,为员工采买充足的食品、药品等,物业及时安排环境消杀,准备姜茶,在寒冬送去温暖,客户也为大家提供了零食加油包,让团队在加班时随时补充能量。
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